年关至 销售财务心理压力大

　　超过九成的白领年终感到心理焦虑。近日，中华英才网对IT、金融、制造业等15个行业的1500余名企事业职员进行的调查显示，认为焦虑的主要原因是“一年碌碌无为”的最多，占28.40%;其次是“计划的目标没有实现”(26.70%);另有17.1%职场人认为今年工作不顺，担忧年龄渐长的占14.5%。

　　调查也显示，销售、财务/会计、建筑承包商、回款业务、行政人员、人力资源、基金/保险、公关、医务工作者、会展(酒店)被认为是年终压力最大的十大职业。调查同时发现，新兴行业或投资热点行业压力相对较小。新年将至，面对明显增多的工作、业务，即将到来的考核、总结，职场人士纷纷感叹“年关难过”。很多职业的从业者在年底感受到高于常人的压力。

　　本报与新浪教育、新浪微博联合进行的调查显示，销售财务/会计、建筑承包、回款业务、行政人员、人力资源、基金/保险、公关人员、医务工作者、会展/酒店等十大职业年终压力最大，季节性忙碌最明显。职场专家认为，压力产生的原因一方面是行业本身的周期性忙碌特点造成，另一方面企业都在年底对员工进行绩效考核，“近因效应”容易在熟悉的人之间产生影响。

　　销售 年底拼命冲业绩

　　眼看就要到元旦了，距离今年的广告任务还有100多万的差距，怎么能不着急?几天前，部门领导已经下令要我们全力冲刺，周围同事都是一副拼了命的样子，我也不敢有丝毫懈怠。每天要打几十通电话联系客户，客户也忙得很，能耐心听你讲完就不错了。我现在回家一句话都不想说，连睡觉梦里都是和客户签单的事。在年底，我们销售的另一件重要功课便是给客户发电子贺卡或礼品，这年头，再寄挂历就老土了，成本最低的做法是在网上做好电子贺卡，并发送，虽说是鼠标一点，但也会牵制精力，不能有疏漏。

　　董泽，28岁，时尚杂志广告人员

　　压力原因

　　年底销售人员的压力主要来自以下几方面：第一，回款压力。在大部分公司，回款都是销售的重要考核指标，会根据回款金额计算销售奖金。第二，业绩冲刺。很多销售人员也期望利用最后的时间，在业绩上再冲一把。特别是那些还没有达成业绩指标的销售。第三，为来年业绩做准备。很多公司通常都会对销售在新的一年提出新要求，因此，销售要考虑如何利用年底时间为明年的任务做好准备。第四，年终关系维护：年终应酬多，对身体也是不小的压力。

　　解压支招

　　建议销售人员首先注意劳逸结合，冬天天干物燥，压力本来就很大，再每天喝酒应酬，对身体伤害很大。不需要应酬时多吃清淡食物，补充维生素。多借助公司年底的一些活动，如年会等，与客户进行沟通，促进回款和为今后的进一步合作做好准备。与支持部门保持沟通，利用好公司的市场活动、品牌活动等寻找更多与客户沟通的机会，达到回款和提升业绩的目的。

　　财务/会计 劳动强度是平时3倍

　　今年我们的生产基地要独立核算，我要做表格样式、制度等。此外，领导还要求交4个部门的核算表，而且后面附带财务明细，一天要做至少20张复杂的表。同时，还有各项欠款结算，我还要结一个月的账。最近，我已经连续加了好几天班，据说元旦也会要求我们在公司加班。我甚至希望别过年了。

　　徐惠勤，35岁，公司会计

　　压力原因

　　绝大部分财年是根据自然年计算。而且财务面对的工作事无巨细，包括报销、票据截止的汇总，以及账务盘点、做报表、制定财务规划等，劳动强度是平时工作量的3倍。而且财务人员面对的都是数字、报表，本来就容易造成心理饱和、疲惫。做年终审计时，财务部的沟通压力也最大。

　　解压支招

　　建议财务工作者未雨绸缪，应在年底提前进行工作的分解或准备，避免工作堆积。此外，忙碌的时候更需要计划，建议放慢速度。如果身体一直保持高速运转，会导致内心更焦虑。沉稳的感觉则能给自己信心和好的暗示。建议职场人每天早上把当天的工作稍微罗列一下，要做到心中有数。

　　建筑承包经理 年终催款电话不断

　　我现在每天电话不断，被包工队催款。施工停了，但工人都没走，等着拿工资回家过年。工人当然没错，但我这里开发商的工程款只到了一部分，远远不够发工资，我自己的钱又不够垫付。现在只能想办法软磨硬泡，跟开发商多说好话，希望开发商多打工程款。

　　许斌，33岁，建筑承包经理

　　压力原因

　　年底建筑行业大部分的从业人员开始休整和总结，等着公司分红。包括项目经理也一样，收益都在年终。部分公司可能会面临回款、贷款等资金压力，另外明年的贷款申请也要筹备了。但这跟公司的资产和运作模式有关。

　　融资回款业务“追账”工作斗智斗勇

　　年终要回款是跟客户斗智斗勇的过程。比约定时间到的稍晚，客户找借口说，等了好久你没有来，我把钱做其他用了。我还要“催款”、“送礼”双管齐下，通过内部消息打探对方手上有现金或账户上刚进一笔款，即刻赶去要钱。走在刁钻的客户门口，心理就发憷。———徐素，25岁，IT业

　　压力原因

　　企业一年的运营最终要以业务带来的收入为指标衡量，很多企业在年终都要进行“应收款”的清理，这样就促使一些员工在年底以“追账”为主要的工作内容，同时维护客户关系，这对抗压性提出了不小的要求。

　　解压支招

　　建议先规划好相应的流程，同时在自己预测的范围内给一个可行的目标鼓励。同时，也可寻求团体的支持，同事之间形成比较好的凝聚力也有助于抗压。

　　解压分析 公司关怀更利员工解压

　　压力分析

　　职场人年前感到压力大，其实是一个普遍现状，几乎涉及到每个职能领域，例如财务的年终盘账，销售冲刺业绩，行政和人力筹备年会，市场进行客户答谢等。

　　压力的大小和企业类型有一定关系：比如企业的奖励机制比较明确和透明，发展比较稳定，职场人基本能预测到工作任务和工作回报，压力相对较小;而对于上升 期或管理治理还不够完善的企业，职场人面临的不确定性因素比较多，比如发展战略调整，管理层变更，奖惩制度变革等，职场人都会受到直接影响，因此压力会比 较大。

　　总的来看，年前职场人的压力主要来自于几个方面：

　　第一是来自工作内容本身。职场人通常会背负全年工作回顾，年度业绩考核，明年工作规划的任务，加上日常的工作也要照常进行，因此会感到多项事务堆在一起，甚至需要加班加点。

　　第二是来自于工作回报。年前也是企业对员工工作进行评定并给予回报的时刻，自己的年终奖金额，明年的调薪幅度，职位能否晋升，是否决定跳槽等和工作回报密切相关的项目都足以让职场人纠结。

　　第三来自于年前工作和生活的平衡。很多人会考虑年前提前回家过年，或者休个长假，涉及到提前安排或交接工作，打破了既有工作节奏，也是产生压力的因素之一。

　　支招

　　面对压力，职场人的心态很重要，考虑问题时建议不单从自身出发，考虑局部和短期，还需要从整体出发，考虑全局和长期，不做无谓的焦虑和纠结。同时需要好的沟通机制，遇到问题能和上级及下属进行有效而深入的沟通，及时化解困惑和误区。

　　刘峰，科锐国际人力资源公司业务总监

　　公司观点 国内外企员工压力大于国外

　　钱文蕾，美资公司HR，原西门子人力资源高级顾问

　　中国正处于高速发展阶段，外企来中国是为了开拓市场，因此员工压力要远大于国外，而很多外企到中国后，在国外一直执行的减压方式会有所减少。比如，谷歌 一直以开放自由的办公文化著称，在国外，带宠物到公司并不奇怪，但在中国还有些不可思议。而内资企业的重视程度还不及外企，因为减压方式本身就需要耗费时 间和成本。

　　我了解到的内资企业做得比较好的，如国际航空公司会让员工做工间操来缓解压力。李宁公司有健身房、游泳池，传统行业更多的是采取弹性工作制，这些福利从客观上也能让压力有所缓解。

　　对公司来说，如果销售人员在年底压力过大，应该考虑流程、制度的完善。比如在西门子，不会到年底才看目标是否达到，会在各个季度和年中回顾，不会将压力都留到年底。

　　中国企业尚未重视减压

　　王爱芳，中国职业规划师(CCDM)，华迪集团工会主席、人力资源部经理

　　中国企业还没有把“为员工减压”作为一个议题去重视，但“和谐企业”的建设目标应已逐步深入企业领导者内心。我们会通过企业文化建设和工会的作用来改善 办公环境，包括一些基础的文化体育设施的建设。通过工会来组织各种员工活动，丰富员工的生活，改善组织氛围，融合员工关系，拉近领导与员工的距离等等，这 些虽然没有打着“为员工减压”的旗号，但也一定程度上起到了相应的作用。

　　专业的压力测试分析工具的使用是国内企业可采纳的一种了解员工压力来源和水平的辅助手段，也有利于企业了解员工状态，制定切实可行的办法来提高员工的满意度和幸福感，提高工作效率。时间和成本占用都是比较小的。而咨询和热线方式，是国内企业应该发展的，但也是目前很难做到的，因为企业要养专门的心理或法律专业人才，企业老板们会担心增加额外的投入。

　　公司建议

　　企业做法可转压力为动力

　　刘峰，科锐国际人力资源公司业务总监

　　最主要的是企业建立透明公平的晋升和考核机制和顺畅的沟通渠道，员工可以根据自身的业绩和年度表现对自己年底的考核和未来一年的发展目标作出正确的判断和预估，而公司也能够给予及时的嘉奖。通过畅通有效的沟通，能够及时了解员工的真实想法和期望，并由此科学制定第二年的发展目标。

　　此外，对企业来说，除了相应的员工物质奖励，年前可从细节方面给员工更多人文关怀：比如组织公司年会，并允许家属共同参加;有些企业会给员工的家人邮寄 附有公司高层签名的新年卡片，代表公司向每位员工及家人表示感谢。虽然是细微的关怀，但员工的幸福感油然而生，能有效将年前的压力转换为奋斗的动力。

　　减压分享

　　最近因为压力大，脾气也比以前大了，减压方法是吃好吃的。其实看一些积极的或喜剧的电影也可以，但是我没时间看。

　　姜蕊，公关人员

　　事情尽量分开做，让自己尽量缓冲，晚上看些轻松愉快的电视或者书。

　　薇薇，保险公司策划

　　最好的减压方法是和朋友侃大山，互道苦水之后发现大家的境遇都差不多，也就有个安慰。另外在一起发发牢骚，骂骂领导，一笑解千愁。

　　杜宇，网站销售

　　我的减压方法就是睡，以前还有个运动，现在懒得动啦，回去躺倒便呼呼大睡。还能睡得着，说明压力还没有大到一定程度，呵呵!

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