老年旅游热 风险需慎防

　　近年来，福州、厦门、泉州部分旅行社纷纷推出了针对老年人的旅游项目，然而其中暴露的一些问题引起了业界的关注。

　　5月中旬，本报热线新闻接到了逄女士的投诉，诉说了去年10月参加厦航国际旅行社泉州分公司（以下简称泉旅）组织的老年团体游的不幸遭遇。

　　（一）

　　去年9月底，晋江的逄女士与丈夫李先生通过晋江老龄委报名参加泉旅“夕阳红”旅游专列“丝绸之路”游，行程从10月7日至10月20日，由泉州出发，途经开封、兰州、敦煌、乌鲁木齐、西安等多个景点。

　　这本是一次愉快的出行，不料途中李先生突发重病。逄女士告诉记者，因泉旅提供的餐饮生冷不洁，李先生10月14日出现腹泻。

　　10月16日凌晨，专列从乌鲁木齐前往西安。连续腹泻后，李先生重度脱水、电解质紊乱，身体虚弱。清晨6时许，腹泻诱发低糖，他突然陷入昏迷。随团医生采取静推葡萄糖等措施后，神志恢复。

　　上午9时许，专列到达哈密站，泉旅将他们移交当地“120”急救车送往医院，并只派了一名随团导游陪同。李先生连续输液到下午4时，身体基本恢复正常后出院。

　　随后，夫妇俩要求导游购买了次日凌晨3点50分前往西安的快车车票，打算重返专列。不料，17日凌晨3点，李先生又出现休克，喂服糖水后才苏醒。当“120”急救车赶到时，导游却称，专列上还有几十名老人需要照顾，无法在此久留，并要求逄女士写下同意其离开的字据。由于急着搀扶丈夫去医院，仓促之下她只好同意。

　　（二）

　　在哈密住院一周，李先生血糖值仍无法恢复正常，医生建议到北京协和医院救治。10月22日，夫妇俩连夜乘火车前往乌鲁木齐再转飞北京。在北京协和医院，经胰岛素检测，李先生被确诊为患了胰腺瘤，并于11月9日接受手术。去年12月15日，李先生出院，次日夫妇俩返回晋江。

　　逄女士表示，原本并不知道丈夫患有胰腺瘤，泉旅也从未对其说明旅游中的风险，此外泉旅的宣传材料中强调此次旅行附送旅游意外险，因此放心报了名。然而，当意外发生后，泉旅和中国太平洋人寿保险公司泉州中心分公司（以下简称泉保）的表现令她失望。

　　她说，泉旅的负责人曾总一直随团，丈夫患病后，多次向其求助却未果。住院治疗期间，由于随身钱不够，当地又没有亲朋，要求泉旅先汇部分费用也遭拒绝。

　　返回晋江后，逄女士根据相关票据，要求泉旅赔偿医疗、住宿等费用9.8万元，然而至今却只收到未完成行程部分的退款500多元。泉旅表示，李先生在旅途中出现的病症与公司无关，最多支付2000元慰问金。泉保认为，李先生的情况不属于意外险理赔范围，也拒绝赔付。

　　泉州旅游局质监所、泉州工商局和消委会对此事多次进行调解，因双方分歧太大均告失败。

　　（三）

　　5月下旬，记者赴泉州和厦门调查。

　　曾总告诉记者，李先生患有胰腺瘤，这是造成其长期低血糖的主因，只是恰好在旅途中出现严重症状。因此，他患病及产生的费用与泉旅无关。

　　他解释说，“夕阳红”项目出团通知书第3条明确：高龄或患有急慢性疾病者，行前切记请教医生是否适宜本次旅行，不应隐瞒病史，如属此类情况，保险公司不承担责任。此外，公司与游客签订的标准化《国内旅游组团合同》第11条第二款也有类似规定。《合同》第5条还规定，游客支付的旅游费用，不包含旅途中发生的游客个人医疗费。

　　对于逄女士夫妇没有得到风险告知的说法，曾总表示，泉旅曾派专人到晋江与游客签订合同，当天到场的游客都亲自签订。此次“夕阳红”项目在晋江的组织工作是委托老龄委一位同志的家属，不排除个别游客没有到场，委托其代签。

　　曾总称，导游中途离开是经逄女士同意，并有字据为证，当时她若有异议完全可以拒写。李先生在哈密住院时，泉旅曾托人前往看望。逄女士要求先垫付部分费用，不符合公司规定，但提醒她保留相关票据待返泉后协商。

　　泉保一位姓郑的工作人员告诉记者，旅游意外险理赔范围为：旅途中非本意、突发性、不可预见的事故造成的人身损害。李先生的情况属本身疾病引发，因此不属意外险理赔范畴。

　　（四）

　　近来，老年团体出游中引发的纠纷经常见诸媒体。老年旅游者和旅游业界如何防范和应对旅游中的风险？记者就此采访了省消委会投诉监督部段主任。

　　段主任说，老人随团出游，发生疾病的风险较大，而旅途中的急救条件有限，因此建议出游前，老人应根据自身身体状况谨慎决定是否参加。

　　他认为，组织“夕阳红”团体游的旅行社，应该充分考虑到老人出游的风险性，制定好处理突发事件的应急预案，还应把出现这类情况时，旅行社应当承担哪些责任，事前明确告知消费者。旅途中，旅行社还需有更完善的整体服务方案，这种服务应有别于普通旅游团体。旅行社、保险公司的范本合同主要是针对普通消费者，因此在与老年团体签订合同时，除了依照范本外，还应明确各种情况下的责、权、利问题。

　　对于逄女士的遭遇，段主任认为，根据我国关于人身伤害赔偿司法解释中的举证倒置的规定，可通过诉讼要求对方提供此事件与本次旅游无责任关系的证据。但是，考虑到诉讼成本等因素，他建议双方还是尽量通过协商解决纠纷。

　　据悉，目前厦航国际旅行社的负责人、泉旅和泉保有关人员以及逄女士均表示，愿意再次进行协商。本报将继续关注。

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